DVPN
Содержание документа
Важно. Не устанавливайте приложение или конфигурацию из случайного файла. Используйте официальный источник приложения и данные своей подписки.
Подготовьте устройство
Убедитесь, что обычный интернет открывает сайты, а на устройстве достаточно свободного места для обновления приложения. Проверьте срок подписки, остаток трафика и лимит устройств в своём кабинете.
- обновите HAPP только из источника, которому доверяете;
- закройте второй VPN-клиент, если он запущен;
- сохраните текст ошибки, если приложение уже не подключается.
Подключите подписку
Получите ссылку или конфигурацию из своей подписки DVPN и откройте HAPP. Используйте актуальную инструкцию внутри сервиса, чтобы добавить выданные данные, затем запустите подключение и дождитесь системного запроса разрешения.
У разных версий HAPP названия кнопок и расположение настроек отличаются. Не выбирайте пункты наугад и не подменяйте адрес подписки непроверенным текстом.
Если HAPP не подключается
Сначала отключите VPN и повторите проверку обычного интернета. Затем перезапустите подключение, сравните результат через Wi-Fi и мобильную сеть и убедитесь, что приложению разрешена работа в текущей сети.
- проверьте срок, трафик и число устройств по подписке;
- убедитесь, что дата и время устройства устанавливаются корректно;
- обновите приложение по официальной инструкции;
- не меняйте сразу несколько настроек: так сложнее найти причину.
Безопасно обратитесь за помощью
Напишите в поддержку модель устройства, версию системы и HAPP, тип сети, время проверки и точный текст ошибки. Ссылку подписки, ключ и коды доступа не публикуйте. Поддержка DVPN подскажет следующий шаг по этим данным.
Нужна помощь с подключением?
Выберите условия DVPN на странице тарифов или задайте вопрос поддержке, указав устройство и текст ошибки.
Посмотреть тарифы DVPN Написать в поддержку