DVPN
Содержание документа
Важно. Название оператора или модель телефона сами по себе не объясняют причину. Нужны тип сети, регион, устройство, приложение и время, когда появился симптом.
Сначала проверьте мобильную сеть
Отключите VPN и откройте несколько сайтов через мобильный интернет. Убедитесь, что на тарифе есть доступный трафик и телефон показывает стабильное соединение. Если обычная передача данных не работает, обратитесь к оператору до диагностики VPN.
- проверьте, разрешены ли мобильные данные для VPN-клиента;
- временно отключите режим экономии трафика для проверки;
- сравните LTE/5G и Wi-Fi в одном месте, если это возможно.
Проверьте приложение и систему
Перезапустите приложение и телефон, убедитесь в корректных дате и времени. Проверьте ограничения фоновой работы и энергосбережение: они могут остановить VPN-клиент при свернутом экране.
Не меняйте параметры точки доступа (APN) наугад. Если после изменения настроек мобильный интернет пропал, верните параметры по инструкции оператора.
Сравните результат и зафиксируйте данные
Проверьте подключение через Wi-Fi и мобильную сеть, оставив приложение и подписку без изменений. Запишите регион, тип сети, модель устройства, версию клиента и текст ошибки. Так поддержке проще отделить проблему мобильной сети от проблемы подписки или приложения.
Нужна помощь с подключением?
Выберите условия DVPN на странице тарифов или задайте вопрос поддержке, указав устройство и текст ошибки.
Посмотреть тарифы DVPN Написать в поддержку