Справка DVPN: подключение, сеть и выбор решения

С чего начать

Отключите VPN и откройте несколько обычных сайтов. Если интернет не работает без VPN, сначала восстановите мобильную или Wi-Fi-сеть.

Если обычная сеть работает, проверьте срок подписки, остаток трафика и разрешённое число устройств. После этого перезапустите приложение и не запускайте два VPN-клиента одновременно.

• сравните Wi-Fi и мобильную сеть на одном устройстве;
• запишите точный текст ошибки и время проверки;
• не отправляйте ссылку подписки в открытый чат.

Выберите подходящее руководство

Для подключения через приложение откройте инструкцию про HAPP. Если в клиенте есть автоматический выбор сервера, полезно начать с материала про Автовыбор. Отдельная инструкция посвящена мобильному интернету, а сравнение VPN, VPS и VDS помогает выбрать формат подключения.

Что сообщить поддержке

Опишите модель устройства, операционную систему, название и версию приложения, тип сети (Wi-Fi или мобильная), время проблемы и текст ошибки. Перед отправкой удалите из сообщения ссылку подписки, токен или другой секрет.

Руководства

• HAPP: подключение подписки
• Автовыбор VPN-сервера
• VPN через мобильный интернет
• VPN, VPS и VDS

Краткий словарь

VPN

Технология защищённого сетевого туннеля. Возможности и доступность конкретного подключения зависят от клиента, сети и конфигурации.

DVPN

Сервис подписки на этом сайте. Условия подписки, доступный трафик и число устройств смотрите на странице тарифов.

ВПН

Русское написание сокращения VPN, а не отдельный вид подключения.

Обход

В контексте VPN — изменение маршрута подключения для доступа к ресурсу. Возможность зависит от конкретных сетевых ограничений.

Блокировки

Ограничения доступа к адресу, сервису или протоколу. Недоступность также может быть вызвана сбоем сети или ошибкой настройки.

Автовыбор

Функция автоматического выбора сервера по правилам приложения. Переключение после обрыва может быть отдельной возможностью.

VPS

Виртуальный сервер, который владелец сам настраивает, обновляет и защищает. Это не то же самое, что готовая VPN-подписка.

VDS

Обозначение виртуального выделенного сервера. Точные ресурсы и условия зависят от хостинга; обслуживание остаётся задачей владельца.

INCY

Неоднозначное название: одного слова недостаточно, и оно требует уточнения. Укажите полное название и официальный источник, если нужно проверить совместимость.

HAPP

Приложение-клиент для VPN-подключения. Версия приложения определяет названия пунктов и доступные функции; используйте актуальную инструкцию подписки, не угадывая меню.

Нужна помощь с подключением?

Выберите условия DVPN на странице тарифов или задайте вопрос поддержке, указав устройство и текст ошибки.